En Proveedor Solar, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio responsable para todos nuestros clientes. Por esta razón, es importante que antes de realizar una compra, leas con atención nuestras políticas de devolución y garantías, ya que están diseñadas para brindarte claridad y evitar malentendidos.
No aceptamos devoluciones bajo ningún concepto, salvo en los casos que se describen expresamente en esta sección.
Una vez que el producto ha sido entregado al cliente, no se aceptan devoluciones por causas como:
Cambios de opinión.
Incompatibilidad con otros equipos o sistemas.
Errores de compra por parte del cliente.
Instalación incorrecta o manipulación indebida.
Daños derivados de mal uso o condiciones externas.
Nuestro compromiso es entregar exactamente el producto que el cliente selecciona en su pedido, por lo que te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad, y ficha técnica de cada producto antes de concretar la compra.
En caso de que hayamos cometido un error en el envío, es decir, que hayas recibido un producto distinto al que aparece en tu comprobante de compra, procederemos con la reposición del artículo correcto, sin costo adicional.
Para reportar esta situación, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, proporcionando:
Número de pedido.
Evidencia (fotografías del producto recibido y del empaque).
Descripción del error detectado.
Una vez confirmado el error, coordinaremos el reemplazo del producto correspondiente.
Todos nuestros productos están respaldados por la garantía del fabricante, la cual cubre únicamente defectos de fabricación. Esta garantía no cubre fallas ocasionadas por mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga, manipulación indebida, o condiciones fuera de especificación.
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica, el procedimiento es el siguiente:
Contáctanos vía WhatsApp al número 33-4346-5870, indicando tu número de pedido.
Te solicitaremos evidencia fotográfica o en video, que permita identificar claramente el defecto.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso para confirmar si el problema se encuentra dentro de los términos de garantía del fabricante.
En caso de validarse como defecto de fábrica, gestionaremos el proceso correspondiente con el proveedor o fabricante.
Es importante mencionar que el tiempo y condiciones de respuesta dependerán directamente de las políticas de cada marca o proveedor.
No aceptamos devoluciones por inconformidades no justificadas o problemas derivados de uso no indicado en las especificaciones del producto.
Todas las solicitudes deben realizarse por escrito vía WhatsApp, para llevar un seguimiento adecuado.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas estas políticas como parte de nuestros términos y condiciones de venta.
